Ziekenhuis Introductie Punt het ZIP

Tijdlijn van ZIP

Hoe verloopt een innovatietraject als Ziekenhuis Informatie Punt (ZIP)? Wat is de rol van Health Innovation Labs hierbij? 

• Het begeleiden van een innovatietraject

  Een innovatietraject heeft verschillende fasen. Bij Radboudumc Health Innovation Labs combineren we mensgericht ontwerpen met een agile werkwijze. Dat betekent dat we tijdens het traject continu werken met de mensen waar het om gaat: de patiënten en zorgverleners. Zo kunnen we focussen op wat zij belangrijk vinden en blijven bijsturen. Als Health Innovation Labs faciliteren en begeleiden we het innovatietraject inclusief implementatie, zo ook bij ZIP.

  Benieuwd hoe zo een traject eruitziet? We schetsten het in een tijdlijn.

• Welk probleem gaan we oplossen? (januari 2022)

  De betrokken huisartsen beschreven voor ons de huidige patiëntervaring. Op basis daarvan hebben wij een 'patient journey' opgesteld. Daarin beschreven we de reis van de patiënt door het proces, met een focus op pijnpunten daarin. Met de patient journey ga je op zoek naar problemen die je kunt en wilt oplossen.

  In het geval van ZIP bleek dat de actiewerkgroep aanvullende informatie nodig had van patiënten en zorgverleners. 

• Wat zijn onze ambities? (februari 2022)

  We hebben verschillende patiënten en werkgroepleden geïnterviewd. Dit hielp ons begrijpen welke problemen er spelen, welke behoeftes de patiëntengroep heeft en welke ambities de werkgroepleden hebben.

  Om duidelijk te krijgen hoeveel patiënten en zorgverleners deze behoeftes mogelijk delen deden we een data-analyse. Het bleek echter moeilijk een goed beeld te krijgen van onze patiënten. De sociale context van de patiënten bleek een cruciale factor waar we weinig over wisten.

  Deze informatie zetten we om in ambities, die we weer vertaalden naar meetbare impact. We wilden zorgen voor:

  • Zinnige zorg;
  • Hoge kwaliteit van leven;
  • Goed geïnformeerde patiënt;
  • Grenzeloos zorgnetwerk.

  De gezamenlijke ambitie werd daarom:

  "Vijf miljoen tevreden burgers door een grenzeloos zorgnetwerk in Zuid-Oost Nederland waar enkel zinnige zorg wordt geleverd."

• Wat gaan we opleveren? (maart 2022)

  Deze fase bestond uit twee onderdelen: de 'walking skeleton' en de 'service blue print'.

  Walking skeleton

  We hebben verzameld wat we wilden realiseren en in welke volgorde. Daarbij is gekeken naar belang en haalbaarheid. Het resultaat daarvan is de beschrijving van het minimaal werkend product, de 'walking skeleton'.

  Service blue print

  De gewenste functionaliteiten zijn ook verwerkt in een procesoverzicht, de 'service blue print'. Hierin brachten we contacten die patiënten en zorgverleners met elkaar hebben in kaart. Alle werkgroepleden hebben daarna feedback gegeven op dit nieuwe proces. Het resultaat: versie één van ZIP!

• Van theorie naar praktijk (april 2022)

  Experiment 1: Rollenspel

  Het nieuw ontworpen zorgproces hebben we tot leven gebracht door het na te spelen in een sessie. Dit leidde tot nieuwe inzichten en verbeteringen.

  Experiment 2: Simulatie

  Het proces is nog eens doorgesproken en aangescherpt. Alle stappen in het proces zijn met drie fictieve patiënten nog eenmaal echt nagespeeld om te oefenen. Met de input uit deze sessies konden we de puntjes op de i zetten.

• Start van de pilot (heden)

  In september 2022 is de pilot gestart: de eerste patiënten zijn naar ZIP verwezen. Dit betekent concreet:

  1. De aangesloten huisartsen verwijzen complexe multimorbide patiënten naar het ZIP.
  2. De zorgbehoeften van patiënten worden bij het ZIP van alle kanten bekeken en een gezamenlijk zorgplan wordt opgesteld.

  Als Health Innovation Labs blijven we nauw betrokken. We evalueren en sturen bij op weg naar de optimale versie van dit nieuwe zorgpad.