Radboud Apotheek

Voordelen van de Radboud Apotheek

Wij bieden...

• Een volledig apotheekassortiment, afgestemd met voorschrijvers van het Radboudumc.
• Advies over het gebruik van uw medicatie.
• De mogelijkheid om medicatie snel, veilig en makkelijk af te halen uit een medicijnen afhaalsysteem.
• De mogelijkheid tot gratis bezorging aan huis.
• Specialistische zorg voor diverse aandoeningen.
• Betrouwbare elektronische uitwisseling van medische gegevens via het Landelijk Schakelpunt (LSP).

De Radboud Apotheek...

• Is gespecialiseerd in het begeleiden van het opname- en ontslagtraject
• Heeft veel kennis van specialistische geneesmiddelen
• Levert steriele medische hulpmiddelen voor thuisgebruik
• Zet in op medicatieveiligheid en goede voorlichting
• Is HKZ gecertificeerd.

Kosten

De kosten van uw recept kunnen wij in veel gevallen doorsturen naar uw zorgverzekeraar. Wanneer u zelf (een deel) moet betalen, informeren wij u daarover. Onze apotheek is 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend. In de avond, nacht en op zon- en feestdagen hanteren apotheken een hoger tarief voor de afhandeling van uw recept. Meer informatie hierover leest u op www.apotheek.nl.

Pin of creditcard

In de Radoud Apotheek kun u alleen met pin of creditcard betalen.

Onderzoek naar klant­tevredenheid

Eén keer per jaar houden wij een klanttevredenheidsonderzoek onder patiënten die wij gesproken hebben over hun medicatie. De uitkomsten van dit onderzoek gebruiken we om onze zorg te verbeteren. Het onafhankelijke onderzoekbureau Feedex stuurt namens het Radboudumc de uitnodiging naar patiënten om de vragenlijst in te vullen. Dit bureau zorgt ervoor dat het Radboudumc de anonieme resultaten ontvangt. Het Radboudumc heeft een verwerkersovereenkomst met Feedex voor het gebruik van de mailadressen van patiënten. Meer informatie over het verwerken van persoonsgegevens vindt u in ons privacy statement.

U beslist zelf of u meedoet

Deelname aan het klanttevredenheidsonderzoek is geheel vrijwillig. Of u meedoet beslist u zelf. Het Radboudumc weet niet of u de vragenlijst wel of niet heeft ingevuld. Als u meedoet, dan is dat anoniem. Wij kunnen ook niet zien wie welke antwoorden heeft gegeven.

Hoe vult u de vragenlijst in?

Bent u patiënt bij de Radboud Apotheek en hebben we uw e-mailadres? Dan kan het zo zijn dat wij u één keer per jaar via e-mail een uitnodiging sturen om mee te doen aan het klanttevredenheidsonderzoek. In de e-mail staat een link naar het onderzoek. Het invullen duurt ongeveer 10 minuten.

Medicijnen thuis laten bezorgen

U kunt medicijnen van de Radboud Apotheek ook gratis thuis laten bezorgen.  

Hoe kunt u uw medicijnen thuis laten bezorgen?

U kunt dit zelf aan uw arts aangeven als uw arts de medicijnen voorschrijft. De arts kan dit dan direct aangeven bij de Radboud Apotheek, zodat u zelf niet meer bij de apotheek langs hoeft te gaan. Het recept wordt binnen 48 uur verwerkt. Daarna nemen wij telefonisch contact op om een bezorgafspraak te maken of u ontvangt een mail als het medicijn klaar staat om te bezorgen. Wij vragen u dan om contact op te nemen om de bezorging in te plannen. 

Ook als u al medicijnen van de Radboud Apotheek gebruikt, kunt u aangeven dat u uw medicijnen thuis wilt laten bezorgen. U kunt dan meteen een bezorgafspraak laten inplannen.

Voor wie kunnen medicijnen thuis worden bezorgd?

• Voor alle patiënten die onder behandeling zijn van een specialist uit het Radboudumc.
• Voor patiënten die thuis specialistische zorg nodig hebben vanuit een specialist van het Radboudumc.  

Medicatie laten ophalen door iemand anders

Bent u niet in de gelegenheid om uw medicatie zelf op te halen in onze apotheek? Dan kunt u iemand hiervoor machtigen om dit voor u te doen. Hiervoor vult u de ‘verklaring verstrekking medicatie(gegevens) aan derden’ in en geeft deze af in de apotheek.

Aandachtspunten

• U kunt iemand machtigen om uw medicatie op te halen wanneer u zelf 16 jaar of ouder bent. 
• Onderteken de machtiging en lever het in bij de Radboud Apotheek. 
• Degene die medicijnen voor u komt ophalen, moet altijd een geldig legitimatiebewijs meenemen. Zonder geldig legitimatiebewijs kunnen wij de medicijnen niet meegeven.
• De machtiging is 1 jaar geldig, tenzij u anders aangeeft.

 
Wij gaan zorgvuldig met uw privacy om en vinden het belangrijk dat informatie over uw gezondheid en welzijn alleen met uw toestemming bij anderen bekend is. 

• verklaring verstrekking medicatie(gegevens) aan derden

Medicijn­gebruik

Geef aan de Radboud Apotheek door welke medicijnen u gebruikt. Denk daarbij ook aan uw zelfzorgmedicijnen. Wij controleren met deze informatie of uw medicijnen niet met elkaar conflicteren (of u ze naast elkaar kunt gebruiken). Raadpleeg eventueel de apotheek in uw regio voor uw precieze medicijngebruik. 

Kwaliteit

De Radboud Apotheek doet er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Kwaliteit en service zijn onze speerpunten. Heeft u toch een klacht of een opmerking, dan horen wij het graag. U kunt uw klacht indienen via www.radboudumc.nl/klacht.

Wij doen ons uiterste best fouten te herstellen of klachten weg te nemen. Bovendien registreren wij onze gemaakte fouten en gemelde klachten. Dat doen we om onze dienstverlening te kunnen verbeteren.

Bent u na het bespreken van uw klacht nog steeds ontevreden? Dan kunt u uw klacht laten behandelen door de Klachtencommissie Openbare Apotheek. 

Privacy

De Radboud Apotheek houdt rekening met uw privacy. Wij houden ons ook aan de eisen die de Algemene verordering gegevensbescherming (AVG) stelt. In de Radboud Apotheek houden wij uw gegevens bij in uw patiëntendossier. U mag dit dossier altijd inzien om gegevens aan te vullen en te corrigeren. Verder kunnen alleen de bevoegde apotheekmedewerkers en uw arts(en) bij uw gegevens. Zij gebruiken die gegevens bovendien alleen als dat belangrijk is voor uw gezondheid, dus nooit voor commerciële doeleinden.