Vacature Ontvangstmedewerker polikliniek KNO

Functie

Help je graag mee om onze patiënten en bezoekers zich welkom te laten voelen op onze polikliniek? Kom dan ons team van ontvangstmedewerkers versterken! De startdatum is zo spoedig mogelijk. 

Op onze poliklinieklaag A2 ontvangen we dagelijks veel patiënten, eventueel met begeleiders, en bezoekers. Zij komen om verschillende redenen naar ons ziekenhuis. Sommige weten direct de weg, anderen komen voor het eerst en hebben geen idee waar ze heen moeten. In de functie van ontvangstmedewerker ontvang en ondersteun je patiënten, begeleiders en bezoekers namens onze polikliniek in het Radboudumc.

Ook verwijs je hen door naar de plaats van bestemming. Hierbij verleen je de service die nodig is om iedereen zo goed mogelijk van dienst te zijn. Denk hierbij aan ondersteunen bij het aanmelden, registreren en het vinden van de juiste route en/of wachtruimte etc.

Taken en verantwoordelijkheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor patiënten, hun begeleiders en bezoekers en geeft hen een warm en gastvrij welkom op onze polikliniek.
• Je geeft ondersteuning bij het aanmelden via één van de aanmeldzuilen.
• Indien een patiënt onverhoopt niet naar de centrale inschrijfbalie is gegaan. draag je er als ontvangstmedewerker zorg voor om alsnog de benodigde administratieve gegevens aan te vullen in ons patiëntinformatiesysteem (EPIC).
• Je ondersteunt patiënten bij het vinden van de juiste route naar de juiste wachtruimte of een spreekuurlocatie elders in het ziekenhuis.
• Je houdt toezicht op de wachtruimte(n) en bent behulpzaam bij het oproepen van de patiënt via digitale borden/narrowcasting.
• Je schakelt met het secretariaat patiëntenzorg van het Centrum voor Hersenen en Zintuigen en/of de verpleegpost op A2. Dit doe je onder andere bij situaties waarin een patiënt onwel wordt, de patiënt behoefte aan vervoer met een golfkar heeft, maar ook bij drukte in de wachtkamer.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze zorgverleners als schakel tussen de poli en het patiëntenzorg secretariaat.
• Je verricht licht administratieve werkzaamheden.

Werkplek

In het centrum voor Hersenen en Zintuigen werken we samen met onze patiënten aan behoud en herstel van functioneren. We streven zo naar het optimaal maatschappelijk kunnen participeren met een visuele, auditieve, psychiatrische of neurologische aandoening of chronische pijn. Dat doen we door technologische en persoonsgerichte innovaties.

Samen met alle professionals en ons netwerk geven we dit vorm in een inspirerende en prettige werkomgeving waarin we samen leren en doen. Voor patiëntenzorg, onderzoek en onderwijs rond aandoeningen van de hersenen en zintuigen, werkt het Radboudumc Centrum voor Hersenen en Zintuigen samen met alle andere centra en instituten. De zeven afdelingen binnen het centrum voor Hersenen en Zintuigen zijn: Keel-Neus-Oorheelkunde (KNO), Oogheelkunde, Neurologie, Neurochirurgie, Psychiatrie, Revalidatie, Anesthesiologie, Pijn en Palliatieve Geneeskunde.

De afdeling KNO van het Radboudumc biedt patiëntenzorg op het gebied van complexe oorchirurgie, neus- en aangezichtschirurgie en hoofd-halsoncologie. Daarnaast doen we wetenschappelijk onderzoek en geven we onderwijs aan studenten Geneeskunde en KNO-artsen in opleiding. Aan de afdeling KNO is een universitair Audiologisch Centrum (AC) verbonden. Daar onderzoeken en behandelen we patiënten met gehoorproblemen en/of spraak- en taalproblemen. Het AC bestaat uit een Kinder Audiologisch Centrum en een Audiologisch Centrum voor Volwassenen. De poliklinische zorg komt tot stand door intensieve samenwerking tussen artsen, audiologen, verpleegkundigen, doktersassistenten, audiologie behandelaars en secretarieel medewerkers patiëntenzorg.

De afdeling Neurologie houdt zich bezig met diagnose en behandeling van aandoeningen in de hersenen. Onze hersenen zitten zeer complex in elkaar. Ze sturen vele processen aan in ons lichaam. Onze bewegingen en lichamelijke vermogens, de manier waarop we ons gedragen, de waarnemingen die we doen, het vermogen om te spreken, ons bewustzijn en geest: ze zijn allemaal afhankelijk van wat zich afspeelt in hersenen, ruggenmerg, spieren en zenuwen. Problemen in die gebieden kunnen verstrekkende gevolgen hebben. 

We zijn werkzaam in ons mooie hoofdgebouw. Hier bevinden zich het voorbereidingsplein Plein A0 en de poliklinieklagen Plein A1 en Plein A2. Op Plein A2 (Oost en West) zijn de werkplekken voor deze functie van ontvangstmedewerker. Hier ontvang je patiënten die op het spreekuur komen voor de specialismen: Keel- Neus- en Oorheelkunde, Audiologisch Centrum, Neurologie en Klinische Neurofysiologie en het poliklinisch behandelcentrum.

Het Radboudumc
Onze missie is: to have a significant impact on health and healthcare. We willen vooroplopen bij de ontwikkeling van duurzame zorg: zorg die mens en milieu zo gezond mogelijk houdt, zinnig en betaalbaar is, en liever voorkomt dan geneest. Zorg die er ook nog is voor de kinderen van onze kinderen. Dat doen we in alle drie onze kerntaken: zorg, onderwijs en onderzoek. We werken innovatief, persoonsgericht en samen met anderen in netwerken.

Profiel

Je bent betrokken en servicegericht. Je ziet het als een uitdaging om patiënten, begeleiders en bezoekers te helpen en ondersteunen. Je doet er alles aan om onze patiënten een warm welkom te geven. Samenwerken met collega's is voor jou vanzelfsprekend. 

Je beschikt over een goed ontwikkeld inlevingsvermogen en kunt effectief optreden bij calamiteiten. Daarnaast heb je uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden.

Daarnaast heb je: 

• Ervaring met administratieve werkzaamheden.
•  Ervaring met MS Office (Outlook, Word). 
• Ervaring met ons patiëntinformatiesysteem EPIC is een pre.
• Beheersing van de Engelse en/of Duitse taal is een voordeel.

Arbeids­voorwaarden

Bij het Radboudumc bouw je aan de toekomst. We gaan voor de beste zorg, onderwijs en onderzoek. Dat maken we waar omdat je je bij ons ontwikkelt, kansen pakt en ruimte voelt om op te staan. Als werkgever vinden we het belangrijk dat medewerkers binnen alle levensfasen vitaal en met plezier aan het werk zijn. Dit in een gezonde en veilige omgeving. Onze arbeidsvoorwaarden mogen er ook zijn. Zo kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.574 en € 3.255 (schaal 4) bij een fulltime dienstverband (36 uur per week). Ook krijg je 8% vakantiegeld, 8,3% eindejaarsuitkering en, als dat voor je functie geldt, een onregelmatigheidstoelage van 47% tot 72%.
• Per 1 juli 2025 stijgen de lonen met 3%.
• 176 vakantie-uren per jaar op basis van een 36-urige werkweek. 

En er is nog meer..

• Een keuzemodel arbeidsvoorwaarden waardoor je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen behoefte inzet. Zo kun je met je brutoloon extra vakantie-uren of mantelzorgverlofuren kopen. Of je kunt bijvoorbeeld je bruto eindejaarsuitkering inzetten voor de aanschaf van een fiets, waardoor je minder belasting betaalt.
• Volop kansen om je te ontwikkelen. Zo kun je via onze online leeromgeving uiteenlopende trainingen en opleidingen volgen. 
• Veel aandacht voor je welzijn en vitaliteit. Denk bij voorbeeld aan:
  • Tijd sparen voor balansverlof. 
  • Voor €27,05 per maand (ipv €41) 5 dagen per maand onbeperkt deelnemen aan het activiteitenaanbod en gebruikmaken van alle faciliteiten van het Radboud Sport & Cultuur.
  • Healthy professionals-programma waarin je leert om goed met je energie om te gaan. 
  • Bedrijfsopvangteam en een persoonlijke coach als je een ingrijpende gebeurtenis meemaakt.
  • Financieel gunstig minder werken via een generatieregeling als je de AOW-leeftijd nadert.
• Ondersteuning in een goede werk-privébalans in alle fasen van je leven. Denk aan:
  • Advies en trainingen over bijvoorbeeld ‘Millennialdilemma’s’ en ‘Je loopbaan na je 57ste’.
  • Activiteiten bij ons eigen centrum voor mindfulness.
  • Mantelzorgspreekuren voor als je vragen hebt over het combineren van je werk en zorgtaken thuis.
• Naast het wettelijke zwangerschaps- en bevallingsverlof, biedt het Radboudumc 26 weken ouderschapsverlof, waarvan 9 weken betaald. Daarnaast kun je als partner maximaal 5 weken aanvullend geboorteverlof opnemen. Tijdens het aanvullend geboorteverlof en ouderschapsverlof vullen we de uitkering van het UWV aan tot 100% van je loon.
• Draag je werkkleding van het Radboudumc en moet je je hiervoor buiten werktijd in het ziekenhuis omkleden? Dan ontvang je, als dat voor je functie geldt, een omkleedtoelage van € 80,- bruto per maand (bij een fulltime dienstverband).
• Pensioenopbouw bij het ABP Pensioenfonds. Het Radboudumc betaalt 70% van de pensioenpremie. 
• Korting op de aanvullende pakketten van twee collectieve zorgverzekeringen én op tien andere verzekeringen; van woonhuis- tot rechtsbijstandsverzekering.
• Een tegemoetkoming in je reiskosten woon-werkverkeer van € 0,18 per km tot maximaal 40 km enkele reis. Kom je met het OV naar je werk? Dan vergoeden we de OV-kosten volledig (2e klasse). En werk je regelmatig thuis? Dan krijg je een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag.

Sollicitatie­procedure

Denk jij verder voor onze patiënten én de zorg in de toekomst? Solliciteer vóór 22 april 2025. We nemen daarna snel contact met je op. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 24 april 2025 vanaf 15.00 uur. Fijn als je hier alvast rekening mee houdt.

Goed om te weten

• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.  
• Op onze website vind je uitgebreide informatie over onze sollicitatieprocedure en de veelgestelde vragen.  
• Word jij onze nieuwe collega? Dan krijg je de tijd en ruimte om je functie, werkplek en collega’s goed te leren kennen. Een introductiedag voor alle nieuwe collega’s is een vast onderdeel van je inwerkprogramma.   

Wij werven zelf voor deze vacature. Acquisitie stellen wij niet op prijs; delen in je netwerk wél.

Contact

Benieuwd of deze functie bij je past? Of hoe het is om bij het Radboudumc te werken? Bel, Whatsapp of mail dan met Dorine Robinson, operationeel manager CHZ, secretariaat patiëntenzorg KNO. Voor solliciteren gebruik de knop ‘solliciteer’.