Vacature Customer Success & Content Lead | Beter Verwijs

Functie

Help mee leefstijlzorg toegankelijk te maken voor miljoenen Nederlanders! Als Customer Success & Content Lead speel jij een cruciale rol. Jij zorgt ervoor dat zorgverleners, patiënten en aanbieders moeiteloos met Beter Verwijs kunnen werken. Je analyseert, lost op, optimaliseert en deelt succesverhalen. Kortom: jij maakt het verschil. Wil jij impact maken in de zorg en bijdragen aan een gezonder Nederland? Dan maken we graag kennis met je!

Na een ziekenhuisbehandeling vallen veel patiënten tussen wal en schip als het gaat om leefstijlzorg. Artsen willen verwijzen, patiënten hebben hulp nodig – maar zonder de juiste tools gebeurt het niet. Beter Verwijs lost dit op met een innovatief SaaS-platform dat artsen en zorgverleners helpt om hun patiënten eenvoudig door te verwijzen naar leefstijlprofessionals, paramedici en het sociaal domein.

Als Customer Success & Content Lead sta je midden in de actie. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor zorgverleners, patiënten en interventieaanbieders en zorgt dat zij optimaal met Beter Verwijs kunnen werken. Lopen ze ergens tegenaan? Jij lost het op.

Maar je doet meer dan alleen reageren: je werkt proactief aan verbetering. Je belt met gebruikers, analyseert data en vertaalt inzichten naar verbeteringen voor sales, productontwikkeling en UX. Daarnaast zorg je ervoor dat de impact van Beter Verwijs zichtbaar wordt via inspirerende content.

Kortom: je combineert support, analyse en communicatie om het verschil te maken.

Jouw verantwoordelijkheden

• Support & Gebruikerstevredenheid – Jij bent hét aanspreekpunt voor zorgverleners, patiënten en aanbieders. Je reageert snel op vragen en checkt actief of gebruikers het maximale uit Beter Verwijs halen. Zie je een knelpunt? Dan los je het niet alleen op, maar zorg je ook voor een structurele oplossing. Is er voor een patiënt geen passend aanbod? Dan werk je samen met sales om een alternatief te vinden.
• CRM, data & analyses – Je beheert ons CRM-systeem (HubSpot) en analyseert verwijzingen en trends. Zie je dat een bepaalde regio achterblijft? Dan onderzoek je waarom en vertaal je dat naar concrete acties voor sales en productontwikkeling.
• Communicatie & Content – Je onderhoudt onze communicatiekanalen en verzamelt inspirerende verhalen van patiënten, aanbieders en zorgverleners uit ziekenhuizen die met Beter Gezond werken. Je deelt deze succesverhalen via interviews, nieuwsbrieven en blogs om de impact van Beter Verwijs te laten zien.
• Kwaliteitsmanagement & Security support – Je ondersteunt onze security officer bij het verbeteren van ons kwaliteitsmanagementsysteem, zodat Beter Verwijs altijd voldoet aan de hoogste standaarden.

• Een inspirerende startup-omgeving op de Radboud Science Campus, met de zekerheid van een Radboudumc-contract.
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen een innovatief en gedreven team.
• Een baan met impact, waarbij je bijdraagt aan preventieve gezondheidszorg en een gezonder Nederland.

Werkplek

Ziekenhuizen helpen patiënten, maar leefstijlzorg blijft achter. Veel mensen hebben na een behandeling ondersteuning nodig bij voeding, beweging, slaap of mentale gezondheid. Maar hoe vinden zij de juiste hulp? Beter Verwijs maakt dit eenvoudig. Ons SaaS-platform verbindt artsen en leefstijlprofessionals moeiteloos met elkaar, zodat patiënten de juiste ondersteuning krijgen, precies op het juiste moment.

Wij zijn een spin-off van Radboudumc en werken nauw samen met Beter Gezond, een programma van Radboudumc dat ziekenhuizen ondersteunt bij het structureel inbedden van leefstijlzorg. Dit programma combineert ons verwijsplatform met e-learning en VR-trainingen voor zorgverleners.
 

Profiel

Je hebt ervaring met Customer Success Management en communicatie en een afgeronde hbo-opleiding. In jouw werk ben je proactief en je pakt makkelijk de telefoon op om gebruikers écht te leren kennen en inzichten op te halen. Je werkt graag in een dynamische omgeving, maar brengt ook structuur en overzicht aan.

In een allround rol waarin support, data-analyse en content samenkomen voel jij je thuis. Je bent handig met CRM-systemen en tools en weet data en gebruikerservaringen te vertalen naar verbeteringen voor sales, productontwikkeling en UX. Heb je ervaring binnen een SaaS-bedrijf? Dan is dat een plus.

Arbeids­voorwaarden

Bij het Radboudumc bouw je aan de toekomst. We gaan voor de beste zorg, onderwijs en onderzoek. Dat maken we waar omdat je je bij ons ontwikkelt, kansen pakt en ruimte voelt om op te staan. Als werkgever vinden we het belangrijk dat medewerkers binnen alle levensfasen vitaal en met plezier aan het werk zijn. Dit in een gezonde en veilige omgeving. Onze arbeidsvoorwaarden mogen er ook zijn. Zo kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.330 en € 4.429 (schaal 8) bij een fulltime dienstverband (36 uur per week). Ook krijg je 8% vakantiegeld, 8,3% eindejaarsuitkering en, als dat voor je functie geldt, een onregelmatigheidstoelage van 47% tot 72%.
• Per 1 juli 2025 stijgen de lonen met 3%.
• 176 vakantie-uren per jaar op basis van een 36-urige werkweek. 

En er is nog meer..

• Een keuzemodel arbeidsvoorwaarden waardoor je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen behoefte inzet. Zo kun je met je brutoloon extra vakantie-uren of mantelzorgverlofuren kopen. Of je kunt bijvoorbeeld je bruto eindejaarsuitkering inzetten voor de aanschaf van een fiets, waardoor je minder belasting betaalt.
• Volop kansen om je te ontwikkelen. Zo kun je via onze online leeromgeving uiteenlopende trainingen en opleidingen volgen. 
• Veel aandacht voor je welzijn en vitaliteit. Denk bij voorbeeld aan:
  • Tijd sparen voor balansverlof. 
  • Voor €27,05 per maand (ipv €41) 5 dagen per maand onbeperkt deelnemen aan het activiteitenaanbod en gebruikmaken van alle faciliteiten van het Radboud Sport & Cultuur.
  • Healthy professionals-programma waarin je leert om goed met je energie om te gaan. 
  • Bedrijfsopvangteam en een persoonlijke coach als je een ingrijpende gebeurtenis meemaakt.
  • Financieel gunstig minder werken via een generatieregeling als je de AOW-leeftijd nadert.
• Ondersteuning in een goede werk-privébalans in alle fasen van je leven. Denk aan:
  • Advies en trainingen over bijvoorbeeld ‘Millennialdilemma’s’ en ‘Je loopbaan na je 57ste’.
  • Activiteiten bij ons eigen centrum voor mindfulness.
  • Mantelzorgspreekuren voor als je vragen hebt over het combineren van je werk en zorgtaken thuis.
• Naast het wettelijke zwangerschaps- en bevallingsverlof, biedt het Radboudumc 26 weken ouderschapsverlof, waarvan 9 weken betaald. Daarnaast kun je als partner maximaal 5 weken aanvullend geboorteverlof opnemen. Tijdens het aanvullend geboorteverlof en ouderschapsverlof vullen we de uitkering van het UWV aan tot 100% van je loon.
• Draag je werkkleding van het Radboudumc en moet je je hiervoor buiten werktijd in het ziekenhuis omkleden? Dan ontvang je, als dat voor je functie geldt, een omkleedtoelage van € 80,- bruto per maand (bij een fulltime dienstverband).
• Pensioenopbouw bij het ABP Pensioenfonds. Het Radboudumc betaalt 70% van de pensioenpremie. 
• Korting op de aanvullende pakketten van twee collectieve zorgverzekeringen én op tien andere verzekeringen; van woonhuis- tot rechtsbijstandsverzekering.
• Een tegemoetkoming in je reiskosten woon-werkverkeer van € 0,18 per km tot maximaal 40 km enkele reis. Kom je met het OV naar je werk? Dan vergoeden we de OV-kosten volledig (2e klasse). En werk je regelmatig thuis? Dan krijg je een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag.

Sollicitatie­procedure

Denk jij verder voor onze patiënten én de zorg in de toekomst? Solliciteer vóór 11 april 2025. We nemen daarna snel contact met je op. De sollicitatiegesprekken vinden plaats tussen 14 en 18 april 2025. Fijn als je hier alvast rekening mee houdt. Een assessment maakt mogelijk onderdeel uit van deze sollicitatieprocedure.

Goed om te weten

• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.  
• Op onze website vind je uitgebreide informatie over onze sollicitatieprocedure en de veelgestelde vragen.  
• Word jij onze nieuwe collega? Dan krijg je de tijd en ruimte om je functie, werkplek en collega’s goed te leren kennen. Een introductiedag voor alle nieuwe collega’s is een vast onderdeel van je inwerkprogramma.   

Wij werven zelf voor deze vacature. Acquisitie stellen wij niet op prijs; delen in je netwerk wél.

Contact

Benieuwd of deze functie bij je past? Of hoe het is om bij Beter Verwijs te werken? Bel, Whatsapp of mail dan met Rogier Verstralen, projectleider, via rogier.verstralen@radboudumc.nl, via 06 55 30 32 41. Voor solliciteren gebruik de knop ‘solliciteer’.

Extra motivatie? Stuur een korte video mee met je sollicitatie – bonuspunten!