Vacature Medewerker Ontvangst receptie Tandheelkunde

Functie

Als medewerker Ontvangst bij de receptiebalie Tandheelkunde ben je het eerste visitekaartje voor patiënten, bezoekers, medewerkers en studenten. Je ontvangt hen door een open en toegankelijke houding. Je observeert en signaleert de behoeftes van de gast en helpt hen met hulpvragen. Je draagt zorg voor de inschrijving van de patienten van MKA in het patientendossier EPIC en geeft patienten toegang tot Mijn Radboud.

Jij bent betrokken in het welzijn van de gasten en hebt empathie. Je zorgt voor een veilige omgeving voor de gasten onder andere door het uitstralen van vertrouwen.

Er wordt gewerkt met het Microsoft Officepakket en diverse systemen zoals Epic en Topdesk.

In deze functie werk je 5,5 uur per dag. Er zijn diensten van 7.00-12.30 uur en van 12.30-18.00 uur. Je wordt wisselend, maar volgens een vast patroon, hierop ingeroosterd. Incidenteel ook langer of in een weekend, bijvoorbeeld bij een open dag.

Taken en verantwoordelijkheden

• Verricht receptiewerkzaamheden (afwisselend zittend en staand) waarbij patiënten, gasten, medewerkers en studenten worden ontvangen, geïnformeerd , verwezen en geholpen.
• Vervult een vraagbaak- en signaleringsfunctie.
• Signaleert onveilige situaties en/of verstoringen en lost deze zo mogelijk op.
• Werkt met een professionele, gastvrije houding en uitstraling.
• Verwerkt en verifieerd gegevens ten behoeve van de inschrijving van (nieuwe) patiënten.
• Neemt pakketten, bloemen en dergelijken in ontvangst en zorgt voor afhandeling ervan. 
• Openen en sluiten van een beperkt aantal deuren.
• Neemt deel aan werkoverleggen en projecten.
• Geeft instructies aan (nieuwe) medewerkers. 

Werkplek

De productgroep Logistiek & Services (L&S) is gepositioneerd binnen het Servicebedrijf van het Radboudumc. De productgroep L&S is een dienstverlener op het gebied van onder andere ontvangst, voeding, logistiek en de zorg voor een veilige en schone leefomgeving. De medewerkers van de productgroep L&S zorgen dat patiënten, medewerkers en gasten zich welkom en ontzorgd voelen.

Afdeling Ontvangst
De afdeling Ontvangst staat voor gastvrijheid en bestaat uit verschillende onderdelen:

• Receptie hoofdingang en tandheelkunde: hier ontvangen we patienten, bezoekers, medewerkers en studenten en helpen hen met hulpvragen.
• Centrale inschrijfbalie: Zij registreren basisgegevens van patienten die het ziekenhuis nodig heeft.
• Telefooncentrale: het eerste aanspreekpunt voor bellers van het algemene ziekenhuisnummer. Deze worden doorverbonden naar de juiste afdeling of persoon.
• KlantContactCentrum: neemt meldingen voor het Service Bedrijf aan en zet deze door naar de uitvoerende afdelingen.
• Helpdesk Digitale Zorg: beantwoordt vragen van patienten over onder andere Mijn Radboud en Zaurus. 

Het Radboudumc
Onze missie is: to have a significant impact on health and healthcare. We willen vooroplopen bij de ontwikkeling van duurzame zorg: zorg die mens en milieu zo gezond mogelijk houdt, zinnig en betaalbaar is, en liever voorkomt dan geneest. Zorg die er ook nog is voor de kinderen van onze kinderen. Dat doen we in alle drie onze kerntaken: zorg, onderwijs en onderzoek. We werken innovatief, persoonsgericht en samen met anderen in netwerken.

Profiel

Voor deze functie is het belangrijk dat je een gastvrije en servicegerichte instelling hebt, omdat je het eerste aanspreekpunt bent voor patiënten, bezoekers, medewerkers en studenten. Je moet goed zelfstandig kunnen functioneren, omdat je aan de receptie werkt en snel beslissingen moet kunnen nemen. Goede sociale en communicatieve vaardigheden zijn essentieel om effectief te kunnen communiceren met verschillende mensen en hen op een vriendelijke en professionele manier te helpen.

Daarnaast is het belangrijk dat je vaardig kunt optreden bij calamiteiten, zodat je in noodsituaties snel en adequaat kunt handelen om de veiligheid van iedereen te waarborgen. Een sterk inlevingsvermogen is cruciaal om de behoeftes en gevoelens van de patiënten en andere gasten te begrijpen en hen op een empathische manier te ondersteunen.

Daarnaast heb je: 

• Ervaring met het verrichten van administratieve werkzaamheden.
• Uitstekende kennis van de Nederlandse taal, kennis van de Engelse en/of Duitse taal is een pre.
• Uitstekende kennis van het Officepakket.

Arbeids­voorwaarden

Bij het Radboudumc bouw je aan de toekomst. We gaan voor de beste zorg, onderwijs en onderzoek. Dat maken we waar omdat je je bij ons ontwikkelt, kansen pakt en ruimte voelt om op te staan. Als werkgever vinden we het belangrijk dat medewerkers binnen alle levensfasen vitaal en met plezier aan het werk zijn. Dit in een gezonde en veilige omgeving. Onze arbeidsvoorwaarden mogen er ook zijn. Zo kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.574 en € 3.255 (schaal 4) bij een fulltime dienstverband (36 uur per week). Ook krijg je 8% vakantiegeld, 8,3% eindejaarsuitkering en, als dat voor je functie geldt, een onregelmatigheidstoelage van 47% tot 72%.
• 176 vakantie-uren per jaar op basis van een 36-urige werkweek. 

En er is nog meer..

• Een keuzemodel arbeidsvoorwaarden waardoor je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen behoefte inzet. Zo kun je met je brutoloon extra vakantie-uren of mantelzorgverlofuren kopen. Of je kunt bijvoorbeeld je bruto eindejaarsuitkering inzetten voor de aanschaf van een fiets, waardoor je minder belasting betaalt.
• Volop kansen om je te ontwikkelen. Zo kun je via onze online leeromgeving uiteenlopende trainingen en opleidingen volgen. 
• Veel aandacht voor je welzijn en vitaliteit. Denk bij voorbeeld aan:
  • Tijd sparen voor balansverlof. 
  • Voor €27,05 per maand (ipv €41) 5 dagen per maand onbeperkt deelnemen aan het activiteitenaanbod en gebruikmaken van alle faciliteiten van het Radboud Sport & Cultuur.
  • Healthy professionals-programma waarin je leert om goed met je energie om te gaan. 
  • Bedrijfsopvangteam en een persoonlijke coach als je een ingrijpende gebeurtenis meemaakt.
  • Financieel gunstig minder werken via een generatieregeling als je de AOW-leeftijd nadert.
• Ondersteuning in een goede werk-privébalans in alle fasen van je leven. Denk aan:
  • Advies en trainingen over bijvoorbeeld ‘Millennialdilemma’s’ en ‘Je loopbaan na je 57ste’.
  • Activiteiten bij ons eigen centrum voor mindfulness.
  • Mantelzorgspreekuren voor als je vragen hebt over het combineren van je werk en zorgtaken thuis.
• Naast het wettelijke zwangerschaps- en bevallingsverlof, biedt het Radboudumc 26 weken ouderschapsverlof, waarvan 9 weken betaald. Daarnaast kun je als partner maximaal 5 weken aanvullend geboorteverlof opnemen. Tijdens het aanvullend geboorteverlof en ouderschapsverlof vullen we de uitkering van het UWV aan tot 100% van je loon.
• Draag je werkkleding van het Radboudumc en moet je je hiervoor buiten werktijd in het ziekenhuis omkleden? Dan ontvang je, als dat voor je functie geldt, een omkleedtoelage van € 80,- bruto per maand (bij een fulltime dienstverband).
• Pensioenopbouw bij het ABP Pensioenfonds. Het Radboudumc betaalt 70% van de pensioenpremie. 
• Korting op de aanvullende pakketten van twee collectieve zorgverzekeringen én op tien andere verzekeringen; van woonhuis- tot rechtsbijstandsverzekering.
• Een tegemoetkoming in je reiskosten woon-werkverkeer van € 0,18 per km tot maximaal 40 km enkele reis. Kom je met het OV naar je werk? Dan vergoeden we de OV-kosten volledig (2e klasse). En werk je regelmatig thuis? Dan krijg je een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag.

Sollicitatie­procedure

Denk jij verder voor onze patiënten én de zorg in de toekomst? Solliciteer vóór 3 februari 2025. We nemen daarna snel contact met je op.

Goed om te weten

• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.  
• Op onze website vind je uitgebreide informatie over onze sollicitatieprocedure en de veelgestelde vragen.  
• Word jij onze nieuwe collega? Dan krijg je de tijd en ruimte om je functie, werkplek en collega’s goed te leren kennen. Een introductiedag voor alle nieuwe collega’s is een vast onderdeel van je inwerkprogramma.   

Wij werven zelf voor deze vacature. Acquisitie stellen wij niet op prijs; delen in je netwerk wél.

Contact

Benieuwd of deze functie bij je past? Of hoe het is om bij het Radboudumc te werken? Mail dan met Brechje Zegers-Lakeman, manager Ontvangst. Voor solliciteren gebruik de knop ‘solliciteer’.