EN
DE
Wij proberen u goede, professionele zorg te geven. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Op deze pagina leest u hoe u een klacht kunt indienen.
Niet tevreden? Laat het ons weten!
Wij horen graag van u als u ergens niet tevreden over bent. Er zijn vier stappen die u kunt doorlopen om een klacht in te dienen.
lees meerNiet tevreden? Laat het ons weten!
Wij proberen u goede, professionele zorg te geven. Toch gaat het niet altijd naar wens. Het kan gebeuren dat u over de behandeling of het verblijf in ons ziekenhuis niet tevreden bent. Wij horen dat graag van u.
Het Radboudumc heeft een klachtenregelement, gebaseerd op de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), speciaal voor patiënten.
Wie kunnen een klacht indienen?
- Een patiënt of iemand namens de patiënt als die hiervoor een machtiging heeft afgegeven.
- De vertegenwoordiger van een patiënt, bijvoorbeeld als de patiënt wilsonbekwaam is.
- De nabestaanden van de patiënt.
- Bezoekers van het ziekenhuis.
Hoe kunt u een klacht indienen?
Er zijn vier stappen die u kunt doorlopen om een klacht in te dienen:
- U bespreekt uw onvrede met de (leidinggevende van de) betrokken medewerker(s).
- U legt uw klacht voor aan de klachtenbemiddelaars.
- U vraagt de Geschillencommissie Ziekenhuizen uitspraak te doen over uw klacht.
- U dient een schadeclaim in.
Hulp nodig bij uw klacht?
Hulp nodig bij het indienen van uw klacht? De afdeling Klachtenbemiddeling helpt u graag verder. Telefonisch zijn wij te bereiken via (024) 361 31 91 van maandag tot en met donderdag van 09.00 t/m 12.00 uur, of stuur ons een mail.
stuur een mailInzage in uw gegevens
Als u een klacht indient, geeft u toestemming voor inzage in uw dossier. lees meerInzage in uw gegevens
Als u een klacht indient, geeft u toestemming dat de klachtenbemiddelaars in uw dossier mogen kijken. Wilt u dit niet? Vermeld dit dan duidelijk wanneer u uw klacht indient. De klachtenbemiddelaar heeft bij de afhandeling van klachten een geheimhoudingsplicht. Dit betekent dat ze met niemand (buiten de betrokkenen) over uw klacht mogen communiceren.
Bekijk hier de 'Klachten privacy en instructie machtiging'.
Vraag, tip of compliment
Heeft u een vraag, tip of compliment, dan kunt u dat via deze weg indienen. lees meerVier stappen om een klacht in te dienen
Bespreken met de medewerker
U bespreekt allereerst uw onvrede met de betrokken medewerker(s). lees meerBespreken met de medewerker
Bent u niet tevreden? Bespreek het dan allereerst met de medewerker(s) die betrokken zijn bij uw klacht. U kunt er ook met het hoofd van de afdeling over praten. Vaak is dit rechtstreekse contact de snelste manier om iets aan uw onvrede te doen. U geeft de medewerker(s) zo de gelegenheid om uw beleving te begrijpen én om er iets aan te doen. Hier kunnen ook andere patiënten hun voordeel mee doen.
Komt u er met de betrokken medewerker(s) niet uit? Neem dan contact op met onze klachtenbemiddelaars.
Klachtenbemiddelaar
Komt u er met de betrokken medewerker(s) niet uit? Neem dan contact op met onze klachtenbemiddelaars.
lees meerGeschillencommissie Zorg
Bent u niet eens met de uitkomsten van uw klachtafhandeling, dan kunt u naar de Geschillencommissie Zorg om een uitspraak te vragen.
lees meerGeschillencommissie Zorg
Bent u niet eens met de uitkomsten van uw klachtafhandeling, dan kunt u naar de Geschillencommissie Zorg om een uitspraak te vragen. Het Radboudumc is aangesloten bij deze commissie.
Om een klacht bij de Geschillencommissie Zorg te kunnen behandelen, moet u deze binnen één jaar bij de geschillencommissie indienen nadat u deze bij de zorgaanbieder heeft gemeld. Deze Geschillencommissie Zorg doet in principe binnen 6 maanden uitspraak. De uitspraak is bindend, dat betekent dat alle betrokkenen de uitspraak moeten accepteren en dat de weg naar de overheidsrechter daarna in beginsel niet meer openstaat.
De Geschillencommissie is onafhankelijk en kan een schadevergoeding toekennen. Het gaat dan om een schadevergoeding tot maximaal € 25.000,-.
Aan de behandeling van de klacht zijn kosten verbonden. Hoeveel u betaalt, leest u op de website van de commissie.
Contact Geschillencommissie Zorg
Adres
De Geschillencommissie Zorg
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Telefoonnummer
(070) 310 53 80
Schadeclaim indienen
Vindt u dat u door uw verblijf of behandeling in ons ziekenhuis financiële schade heeft gehad? Dan kunt u een schadeclaim indienen.
lees meerSchadeclaim indienen
Vindt u dat u door uw verblijf of behandeling in ons ziekenhuis financiële schade heeft geleden? Dan kunt u een schadeclaim indienen bij het Radboudumc. Dat kan alleen schriftelijk. Binnen 10 werkdagen krijgt u een brief. Daarin staat dat wij uw klacht hebben ontvangen. Ook leggen wij uit wat er verder gaat gebeuren.
Onze gezondheidsrechtjuristen onderzoeken vervolgens uw claim. Is uw verzoek tot schadevergoeding onderdeel van een klacht die u heeft ingediend bij de klachtenbemiddelaar? Dan stuurt de klachtenbemiddelaar het gedeelte rondom de claim door aan de gezondheidsjurist. Een uitspraak over de aansprakelijkheid van het ziekenhuis voor de schade, volgt als de claim is onderzocht. Bent u het niet eens met die uitspraak? Dan kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie Zorg.
Zet deze gegevens in uw brief:
- Naam, voorletters, geboortedatum en geslacht van de patiënt en het patiëntennummer als u dat weet.
- Het adres waar we de post naartoe kunnen sturen en uw telefoonnummer.
- Een beschrijving van de feiten en de reden waarom u vindt dat het ziekenhuis aansprakelijk is.
- Geef, als u dat kunt, een overzicht van de schade.
Contactgegevens
U kunt uw schadeclaim alleen schriftelijk indienen. Stuur uw brief naar:
Radboudumc
630 Raad van Bestuur
Antwoordnummer 540
6500 VC Nijmegen
Telefoonnummer
(024) 361 91 05
Lees hier meer informatie over de behandeling van een schadeclaim.
Kosten
Aan het behandelen van uw klacht door de klachtenbemiddelaar zijn geen kosten verbonden. Het is heel begrijpelijk als u bij de afhandeling van uw klacht hulp vraagt aan uw naasten. Houdt u er wel rekening mee dat de eventuele kosten van deze hulp voor uw eigen rekening zijn?
De Geschillencommissie Zorg vraagt wel een vergoeding voor de behandeling van uw klacht.
